Politique de remboursement

Politique de Retour – Sowaa

Dernière mise à jour : 30/07/2025

Chez Sowaa, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Voici les conditions et procédures à suivre pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, en nous contactant durant ce délais.

Exceptions au droit de rétractation :
Les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits ouverts ou descellés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
  • Produits soldés

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.
  • Être retourné dans son emballage d’origine, intact.
  • Être accompagné de la facture ou du justificatif d’achat.

3. Procédure de retour

  1. Notification préalable :
    Contactez-nous par email à contact@sowaa.fr

    • Votre identité
    • Votre numéro de commande
    • Photos des produits
    • Les produits concernés
    • Le motif du retour

     

  2. Retour du produit :
    Après NOTRE conversation, veuillez renvoyer le colis à l'adresse suivante :        59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  3. Traitement :
    À réception et vérification du produit, nous vous informerons de la validation ou non du retour.

  4. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.

4. Remboursement

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.
  • Le montant remboursé inclura le prix du produit retourné et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (si l’intégralité de la commande est retournée).
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré).

5. Contact pour retour

Pour toute question ou assistance concernant les retours, contactez-nous :

  • Email : contact@sowaa.fr
  • Numéro de téléphone : 06.67.01.28.49
  • Adresse : 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Modalités de Remboursement – Sowaa

1. Frais de retour

  • Les frais de retour en cas d’erreur de commande de la part du client sont à sa charge.
  • Les frais de retour dus à une insatisfaction sans justification valable sont également à la charge du client.
  • Les frais liés à une commande non récupérée en point de retrait sont imputés au client.

2. Erreurs ou dommages imputables à Sowaa

  • En cas d'erreur de préparation ou d’expédition, Sowaa proposera soit :
    • Un remboursement proportionnel à l’erreur.
    • Une expédition gratuite du produit manquant, selon les circonstances.
  • Si un produit est endommagé ou cassé lors du transport, Sowaa assume l’entière responsabilité. Le client pourra être remboursé après transmission de preuves rigoureuses (photos, vidéos) des dommages constatés.

3. Processus de retour pour produits non conformes ou défectueux

  • Le Service Client de Sowaa confirmera la démarche à suivre après réception de la demande de l’acheteur.
  • Les produits retournés doivent impérativement être :
    • Complets et non utilisés.
    • Conservés dans leur conditionnement d’origine intact et non ouvert.
  • Les retours adressés en port dû ne sont pas acceptés, et les risques liés au transport restent à la charge du client.

4. Vérification et traitement des retours

  • À réception des produits retournés, Sowaa effectuera un contrôle pour confirmer leur conformité.
  • Un test qualité peut également être réalisé pour vérifier que les produits sont bien d’origine. Ces contrôles sont réalisés rapidement, sous un délai maximal de 30 jours.

5. En cas de non-conformité ou de vice caché

Si la non-conformité ou le vice caché est confirmé, Sowaa offre deux options :

  1. Remboursement :
    • Le produit sera remboursé, ainsi que les frais d’envoi initiaux (le cas échéant), dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.
  2. Échange :
    • Le produit sera remplacé sans frais supplémentaires pour l’acheteur.

6. Retours via Mondial Relay

Si un colis est retourné à Sowaa par Mondial Relay pour cause de :

  • Négligence,
  • Oubli,
  • Ou indisponibilité du client,
    des frais de traitement de 3 € seront déduits du remboursement du client.

Cette politique de remboursement est conçue pour garantir un processus équitable et transparent. Pour toute question ou assistance, contactez notre Service Client à contact@sowaa.fr